1. Genel Bilgilendirme
ByGhost olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Ancak sunduğumuz hizmetlerin doğası gereği (dijital danışmanlık, yazılım geliştirme, sızma testleri vb.) iade ve iptal süreçleri belirli kurallara tabidir.
2. Cayma Hakkı ve İptal
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar" (yazılım, dijital içerik vb.) cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Ancak, henüz başlanmamış projeler için sipariş tarihinden itibaren 24 saat içinde koşulsuz iptal ve tam iade talep edebilirsiniz.
3. İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılması mümkün değildir:
- Tamamlanmış ve teslim edilmiş danışmanlık hizmetleri.
- Müşteri onayı ile süreçleri tamamlanmış sızma testi (Pentest) raporları.
- Müşteriye özel olarak geliştirilmiş ve kaynak kodları teslim edilmiş yazılımlar.
- Sunucu, domain, SSL gibi 3. parti sağlayıcılardan alınan ve iptali mümkün olmayan hizmetler.
4. İade Süreci
İade talebiniz onaylandığında, ödemeniz 7-14 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı, havale/EFT) iade edilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.
5. Hizmet Kusuru
Teslim edilen hizmetin taahhüt edilen özellikleri taşımaması veya ayıplı olması durumunda, müşterimiz düzeltme talep etme veya (hizmetin niteliğine uygunsa) iade isteme hakkına sahiptir. Bu tür durumlar teknik ekibimiz tarafından incelenir ve 48 saat içinde sonuçlandırılır.
6. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için sipariş numaranız ile birlikte cybersecurity@byghost.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz.